Foire aux questions

Le parc ouvrira ses portes le 1er avril 2023 à 10h30.

• La circulation sur les voies d’accès au Parc FESTYLAND et sur les parkings doit être effectuée dans le respect du code de la route français (notamment respect des limitations de vitesse, des priorités, etc.).
• A leur arrivée sur nos parkings, les visiteurs doivent garer leur véhicule sur les emplacements de stationnement prévus à cet effet au sein des parkings visiteurs. L’accès aux parkings visiteurs de FESTYLAND est strictement réservé aux visiteurs de FESTYLAND.
• Ne sont pas admis sur les parkings visiteurs (sauf autorisation préalable écrite de FESTYLAND) les poids lourds dont le tonnage excède 3,5 tonnes et dont l’usage n’est pas dévolu au tourisme.
• Les visiteurs doivent respecter rigoureusement les consignes et instructions éventuelles du personnel du parc, afin notamment de ne pas entraver la circulation dans les parkings visiteurs.
• La durée de stationnement sur les parkings visiteurs est limitée à la durée de présence du Visiteur sur le site du Parc FESTYLAND et prendra automatiquement fin à l’heure de fermeture du parc.
• Tout véhicule laissé au-delà de l’heure de fermeture des parkings visiteurs, pourra être considéré comme abandonné. (Sauf autorisation préalable de FESTYLAND)
• En cas de non-respect des règles de stationnement énoncées ci-dessus, FESTYLAND se réserve le droit de faire enlever et mettre à la fourrière les véhicules concernés, aux frais et aux risques de leurs propriétaires.
• L’attention des visiteurs est attirée sur le fait que les parkings visiteurs de FESTYLAND ne sont pas surveillés. Il incombe dès lors aux visiteurs de ne pas laisser d’objet de valeur dans leur véhicule. FESTYLAND ne saurait en aucun cas être tenu responsable pour tous les dommages causés aux véhicules et/ou aux objets laissés à l’intérieur, en raison notamment de tentatives de vols ou vols, actes de vandalisme, collisions, etc.
• Les visiteurs sont responsables de tous les dommages et accidents qu’ils causent de manière intentionnelle ou non intentionnelle (notamment par maladresse, imprudence, négligence, etc.) au sein des parkings visiteurs. Cette responsabilité s’étend aux dommages de toute nature, corporels, matériels et immatériels, qui seraient causés sur les parkings visiteurs, y compris aux immeubles, installations, infrastructures et équipements du parking
• Les visiteurs sont tenus de déclarer immédiatement, au personnel de FESTYLAND les accidents et dommages qu’ils ont causés. Le cas échéant, les visiteurs concernés doivent établir une déclaration d’accident en présence d’un membre du personnel du parc.

L’entrée du parc est subordonnée à la possession d’un titre d’accès en cours de validité. Les visiteurs doivent rester en possession de ce titre dont la présentation pourra être exigée à tout moment. Vous vous engagez à vérifier et à respecter les conditions de validité du titre qui vous donne accès au Parc.

Les visiteurs sous l’influence de l’alcool et/ou de la drogue se verront refuser l’entrée du parc ou en être expulsés de son enceinte.

Une contremarque doit être tamponnée sur votre main à la sortie du parc si vous désirez y retourner dans la journée.

Il est interdit d’accéder au parc avec et/ou d’y utiliser des patins à roulettes, bicyclette, trottinette ou de tout autre engin de déplacement, motorisé ou pas.

Une tenue correcte est exigée en toute circonstance ainsi que le port de chaussures, d’un haut et d’un bas (maillot de bain interdit).

Les enfants, qu’ils viennent en famille ou en groupe, demeurent sous la garde et la responsabilité des parents ou de leurs accompagnateurs et ne doivent jamais rester sans surveillance. Une autorisation parentale peut-être demandée aux mineurs de moins de 16 ans non accompagnés dans le parc.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité des visiteurs, nos amies les bêtes ne sont pas admises dans le parc.

La Direction du parc attire l’attention des visiteurs sur les avertissements présentés à l’entrée de chaque attraction, symbolisés par des pictogrammes et les invite à vérifier qu’elles sont adaptées. De manière générale, les attractions sont vivement déconseillés à toute personne en mauvaise santé ou présentant des troubles d’ordre médical susceptibles de s’aggraver du fait des sensations qu’elles procurent.

• Toutes nos attractions ont des conditions d’accès réglementaires : des restrictions de tailles sont applicables. De même, la configuration des sièges et des dispositifs de sécurité des attractions peuvent empêcher les visiteurs ayant certaines morphologies d’y participer. Les visiteurs s’engagent à respecter les consignes et indications formulées par les opérateurs et le personnel du parc.
• Il est formellement interdit de descendre des attractions avant leur arrêt complet.
• Le franchissement des barrières et clôtures est strictement interdit.
• La direction se réserve le droit de limiter ou de refuser au parc ou encore, d’évacuer le parc si le taux de fréquentation est trop élevé, pour des raisons de sécurité ou en cas de « force majeure ».
• La direction décline toute responsabilité en ce qui concerne les vols de vêtements ou d’objets susceptibles d’être commis dans l’enceinte du parc, chaque visiteur est responsable de ses effets personnels.

Les visiteurs sont priés de:

• Respecter les décors, arbres, arbustes, pelouse et matériel du parc et des autres visiteurs.
• Respecter l’ordre de passage dans les files d’attente.
• Prévenir la direction ou membre du personnel en cas d’accident ou de départ d’incendie.
• S’adresser aux caisses d’entrée ou remplir un formulaire en ligne en cas de perte ou de récupération d’objet. Tout objet trouvé dans le parc est conservé jusqu’à la fin de la saison puis remis au service des objets trouvés de la mairie de Caen. Le parc décline toute responsabilité sur ces objets.

Le pique-nique est autorisé uniquement dans les aires prévues à cet effet. Pour des raisons de sécurité le barbecue est interdit.

Pour des raisons météorologiques, d’entretien de sécurité ou de panne, le parc peut être amené à fermer certaines attractions, ce qui ne pourra en aucun cas entraîner de remboursement ni échange du billet d’entrée.

L’entretien de l’ensemble de nos attractions est assuré par le service technique du parc et a été certifié conforme selon la norme EN 13814 par le TUV.

N’oubliez pas : LA POLITESSE ET LA COURTOISIE SONT LES GARANTS D’UNE BONNE JOURNEE.

Il n’est pas nécessaire de réserver lorsque vous possédez des billets CE.

La réservation est obligatoire pour les groupes.

Toute réservation non confirmée 48h avant la visite sera annulée.

Nous acceptons les règlements :

• en Espèce,
• en Carte Bancaire,
• Carte Bancaire Sans Contact
• Chèque Vacances ANCV
• Chèque Vacances ANCV Connect (uniquement pour la billetterie)

Les parkings à FESTYLAND sont gratuits. Des places adaptées et réservées sont disponibles au plus proche de l’entrée du parc. Ces places sont disponibles pour les titulaires d’un macaron de stationnement handicapé. Il vous suffira simplement de le laisser derrière le pare-brise de façon visible.

Un tarif préférentiel est appliqué en caisse du parc sur présentation d’une carte MDPH.

L’accès au parc est gratuit pour les personnes en fauteuil roulant ou aveugles. Les tarifs d’entrée classiques sont en vigueur pour les accompagnateurs.

Après l’achat de votre billet, vous recevrez un bracelet pour vous et vos accompagnateurs (parents et/ou enfants)  pour faciliter votre visite et l’accès à certaines attractions. Ce bracelet est non-cessible et valable uniquement le jour où il vous aura été remis. Il devra être présenté à nos collaborateurs pour faciliter votre visite. Si le bracelet est ôté, il ne sera en aucun cas remplacé.

Le nombre d’accompagnateurs autorisé se limite à la famille proche uniquement (parent/enfants sur justificatif).

Seule la personne prioritaire pourra emprunter les accès alternatifs spécifiques, accompagnée des personnes équipées du bracelet « accompagnateur ». Le reste du groupe devra emprunter les files d’attente classiques.

Si la personne en situation de handicap ne souhaite pas faire l’attraction, alors les bracelet accompagnateurs perdent leur accès prioritaire et ces personnes doivent donc emprunter la file d’attente classique.

Les personnes à mobilité réduite, ayant une déficience visuelle, psychique ou mentale, atteintes d’autisme et les personnes ayant des troubles du comportement doivent être accompagnées d’au moins un accompagnateur en capacité de les aider. L’accompagnateur s’engage à assurer pleinement son rôle lors de sa visite à FESTYLAND. Il devra être en capacité de rassurer et d’assister physiquement la personne en situation de handicap.

Votre accès se fera la plupart du temps par la sortie ou par un accès spécifique.

À noter que la majorité de nos attractions nécessitent un transfert aux embarcations. Assurez-vous d’être accompagné d’au moins une personne capable de vous aider physiquement.

Nos collaborateurs, malgré toute leur bienveillance, ne sont ni formés, ni habilités à assister physiquement les visiteurs.

La plupart de nos toilettes sont équipées d’espaces adaptés pour les personnes à mobilité réduite.

Un service de premier secours est accessible en permanence dans le parc. À noter que nous ne sommes ni habilités à administrer des médicaments, ni à donner d’avis médicaux.

Nous souhaitons rendre un maximum d’attractions accessibles aux personnes à mobilité réduite.

Pour des raisons de sécurité, cela n’est malheureusement pas possible pour toutes les attractions. Elles sont soumises à des consignes de sécurité (EN13814) imposées par les constructeurs d’attractions et notre organisme de contrôle indépendant (TÜV).

En entrant dans le parc, chaque visiteur s’engage à les respecter en appliquant le règlement intérieur et en respectant les restrictions d’accès liés à chaque attraction.

Un accès privilégié sur les attractions vous est réservé. Pour des raisons de sécurité, plus particulièrement en cas d’évacuation éventuelle, la plupart des attractions requièrent une bonne autonomie. Tous les visiteurs doivent être en mesure de pouvoir s’asseoir en toute sécurité et se tenir durant tout le trajet. C’est également pourquoi certaines attractions ne peuvent accueillir qu’un nombre limité de personnes à mobilité réduite simultanément.